阿里巴巴集团主席兼CEO马云
提问：马总你好我是傅志华，很高兴来到会议现场跟你探讨，本地化的电子商务是未来很重要的趋向，我想了解的是阿里整个的体系在未来这分析的动作是什么样的?中小站长在过程当中的机遇和合作机会又是怎样的?
马云：我想跟大家讲一下，四、五年之前我记不清某一次会议当中阿里巴巴做了一个很重要的决定，要抛弃帝国思想，微软就有帝国思想，四、五年之前，我们就说互联网的发展，什么是帝国思想，就是你要么成长，要么我就灭了你。这样你是不可能做到这一点，社会也不会进步。要有承担责任的精神，透明和开放，要有三个WWW，就是三个赢，第一个赢就是客户赢，第二个就是你付出代价的赢，第三个就是合伙人的赢。以前我们的互联网还是比较传统的，我做一个网站，让客户赢。客户也给我赚钱。但是今天苹果给我们看到了什么是云计算，整个的互联网是什么?核心思想是第三方进来，让更多的合作伙伴赢。所以阿里巴巴在四年我们策划消灭了帝国思想，我们反而发展得更快，我们把自己的定位是时代给我们这样的机会，我们可以在美国的电子商务很难发展，我这么觉得。并不是今天说的，我四、五年之前就在美国说了，美国的电子商务很难发展，是因为美国的商务系统发展得太好了，整个的信用卡的系统，还有沃尔玛的分店系统都太好了，而中国的信用系统太差了，物流系统太差了，电子商务就成为了一个未来主导的基础建设了。就像我们的电信的做得比较差，结果我们的移动成为了全中国最大的一个主要的部分。所以我想我们这些人太运气了，有机会做这样的事情。有机会参与这样的一个时代的建设。我在想象二十年之前准备搞中国移动，那帮人根本就没有想到，他们是很努力很能干，但绝对是时代给了他们机会。今天我们可以独资吗?独资不了，如何为整个的中国的电子商务的系统发展起来?成为整个的中国的电子商务的水电煤系统?这是我们的理想!
换句话说，因为淘宝做了B2C和C2C我们做不起来了，这是借口，失败的人总是找借口，你去适应它，利用它，用好它。互联网时代刚刚开始，电子商务时代更是刚刚开始，所以也跟大家分享，六年以前我说淘宝假如是二十年之后，三十年之后你还可以占30%的市场的话，你今天就是70%的市场，你希望是30%的市场，就要让更多的电子商务和企业因为你来成长起来，这是淘宝的想法，这是阿里的想法。有人说淘宝上的假货很多，我痛不痛苦?我很痛苦，有人买到了假货，但是不会骂卖的人，而是会骂淘宝，市场上都有卖假货的，只是在淘宝上容易被发现而已。假货交到了当地的公安局都不受理，送到工商局，还有其他的我也没有法律的权利把它消灭掉，但是办法总比困难多，我们这代人就是要想出办法来。所以这是我们的挑战，抱怨没有用啊!所以今天互联网的发展，也许地方的电子商务，行业的电子商务，对区域更懂，对用户更加的贴近，这可能就是希望所在，大家努力把这个环境做好。
我是觉得，这是机会。别去恨淘宝，别是恨阿里，别去恨腾讯，别去恨百度，今天没有百度，明天就会有千度，没有QQ，明天也有JJ。所以说互联网行业很少有人能够引领三年风骚，等着吧，这个房间里面的人都会把这些人颠覆掉，这是社会的历史发展的必然。我们一定会把50、60年后的扫平，80、90后的一定会把我们扫平。是不是?一代一代就是这样。
提问：我是厦门小鱼的王磊磊，感谢马总刚才的演讲。我知道大会之后有一个对话，我从早上进这个大门起，我就问很多的同行，给我的共同的答案，就是移动互联网，我想问马总同样的问题，您认为移动互联网下一代的机遇是什么？
马云：每个人都会问我下一个机会在哪里?我下一个机会在哪里?你为你的用户创造的下一个机会在哪里?这就解决了你的第一个问题。你为当地的网站创造了什么样的机会，这些东西才会给你创造什么样的机会。毫无疑问，早上我们的荣秀丽和曾鸣都提到过，我很同意，云计算和弧线，都会创造更大的机遇，创业更加的方便，更加的安全，成本更加的低。不要以为这是机会，所有人都一样，但是每个人都要问自己，我为用户创造了什么样的价值和价值，价值才是最大的。做公司都要问一个问题，客户要什么?客户要的不是服务，而是体验。我经常在公司里面说，客户为什么不满意我的服务，其实客户只是满意你的体验。没有表情和感情的20个姑娘在门口欢迎你，你的体验是什么?独特的价值，你给客户带来了什么独特的价值。我的员工给团队带来了什么价值，你的架构和网站给社会创造了什么价值，有我和没有我有什么区别，这个想清楚之后，这个机会才大。我们做大平台的，很难做到什么?很难做到细、做到具体的更加细致的服务，阿里巴巴定位在基础建设的话，没有办法进行各种各样的细节的服务，专业的服务，本地的服务，你们可以。而且挣的钱一定会比我们多，我这十年当中的想法永远是这样的，我从每个人的身上如果是可以赚一块钱，我就有十个客户就可以赚十块钱，你每个客户就可以赚三块钱，你的客户没有我多，但是你赚的钱比我多。现在电子商务只是露出了小门牙，而行业网站连小门牙都没有露出来。还有人说苍蝇趴在玻璃上看起来很美，但是过不去，这个就是自己要想办法。你看到的机会别人都看见了，我是这么觉得的，我不知道有没有回答你的问题。
提问：我是来自山西晚报网，从了解阿里巴巴，包括了马云的宗旨就是大家好才是真的好！
马云：很多人都这么说。
提问：我有一个问题，就是今天上半年淘宝公布了一个数据，来自山西的买家是全国第一，我们也在当地做了一个调查，山西的卖家数量大概只有100多家，两星级的只有几十家，两皇冠以上的只有三家。我刚才听到前面说到会搭建一个平台，你刚才也说会帮助没有看到机会的发现机会，在浙江的一些地方也专门的做过商盟大会，我想问一下，在电子商务如此发达的今天，淘宝如此席卷全国的时候，阿里巴巴有没有专门的针对内地的不发达地区的扶持计划?第二，有没有对他们有建设性的意见，他们应该向哪些方面发展。我也调查过一些学校，对PhpWind都不太了解。有没有更加针对性强的计划?
马云：我们不是政府，每次政府说对某个地方开始针对性政策的时候，我觉得基本上都不靠谱。就像很多地方的发展很有意思，这个行业本来发展很好的，突然有一个市长去当领导小组，这个事情就搞不好，三个月才抽出时间来开一个会议这个事情就搞不好了。我觉得做企业，今天的企业要以公益的心态，商业的手法。如果以商业的心态，公益的手法那就基本乱套了。我觉得要帮助别人，自己首先要强大。淘宝的发展，要感谢珠江三角洲和长江三角洲信任淘宝的所有买家和卖家的支持，我并不认为山西是不发达的地区，不发达地区的用户数是很多的。我刚刚从内蒙回来，我问内蒙哪里有4300公里的边境线，如何帮助新疆、云南和贵州，这个制度是统一的，淘宝是纠结了很长时间，阿里巴巴的定位是围绕使命走的，是天下没有难做的生意，淘宝是促进商业文明的发展。一开始是靠很多的小卖家，当时他们是信任的。今天淘宝的商城，大卖家也起来了，淘宝变成了帮助无助的小买家。我认为在淘宝的眼里就不应该有小企业、大企业的区别，不应该有民营企业和国营企业的区别，外资企业和内资企业的区别，只有客户服务的区别，只有诚信企业的区别。换句话说，不应该有贫困地区和不贫困地区的区别。为什么在其他的云南、广西、成都这些更内地的地方，比山西发展得更好，人一定要去寻找机会，并且把这个机会做好。我有一个朋友，刚开始做淘宝的时候，他在做生意，我说你把这个放到淘宝上卖，他说这个破东西不行的，去年他来找我，我说有点晚了。假如说我们对，麻烦是挺大的，1%的人反对我，就有300万人反对我了。我们开始对内地支持，外地也说我们当年支持你，你现在过河拆桥了吧?你支持了沿海地区的人，内地的人你说一点公益心都没有，所以说不容易!唯一的解决方案，围绕你的使命，帮助消费者，帮助诚信、努力、勤奋的企业，善于抓住投资机会，并且是持久的创造这些机会的人，这是我们这个时代要创造的机会。等我们成了，我们多花点钱，去帮助其他的地方，否则我自己也死了。并不是因为我们淘宝需要钱所以我们做大企业，淘宝需要钱我们做各种各样的长江和珠江三角洲一带，而是我们要给消费者提供真正好的东西，帮助勤奋努力的地方做得更好。其实山西做得是不错，我对于任何一个在网上创业的人我是表示尊重和敬仰，我会问我自己，我今天会不会这样干，我肯定会干，但是干不好，真的，他们很聪明。
